健康食品・自然食品のミコー/商品へのこだわり・お客様への想い

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ミコーの健康食品は、私たち社員が「自分の大切な家族にも飲ませたい」と思えるものであることを商品開発の基本理念におき、安心・安全であることはもちろん、高品質であることにこだわってご提供しています。またそれらは、お客さまからいただくご意見・ご要望にお応えするかたちで改良することも少なくありません。

EXコラーゲン
2009年、モンドセレクション「最高金賞」を受賞した人気商品「EXコラーゲン」を大幅に改良。コラーゲンが持つ特有のクセを、香料などで隠すのではなく、独自に開発した製法で大幅に低減することに成功。冷たい水にもサッと溶けて、料理や飲み物に混ぜても味やニオイが気にならない飲みやすさを実現しました。
その後のアンケートでは、味・ニオイなどいずれの項目においても高評価をいただいています。

茶師の青汁
2010年には、「茶師の青汁」を新発売しました。
市場に飲みやすい青汁が増えたとはいえ、製造過程で長時間の加熱によって栄養素が損なわれたり、青菜の繊維が壊れて独特の臭みや苦味が生じたものも多くあります。そこで私たちミコーは、長時間の加熱が必要な「ゆでる⇒乾燥させる」という従来の製法ではなく、短時間の加熱で仕上げる「蒸す⇒揉む」というお茶の製法にこだわり、原料の持つ自然な栄養素を最大限に活かしながら、「野菜が苦手な家族にも飲んでもらえるように」と、より美味しくて身体にいい青汁の開発に成功しました。

私たちミコーは、これからも「自分の家族にも飲ませたい」をキーワードに、よりよい健康食品をお届けできるよう努めてまいります。

継続飲用を中止される理由はさまざまですが、中でも「飲みきれなくてたくさん余っている」というお声が多くあります。そのことを私たちはつい「お客さまのご都合」と捉えてしまいがちですが、健康食品は毎日こつこつ続けることが何より大切で、毎日きちんとお飲みいただいていれば、たくさん余ることはありません。数ある健康食品の中からせっかくミコーの商品をお選びいただいたお客さまに、わたしたちが、一番効果的な飲み方である継続の大切さを、十分にお伝えすることができなかったのです。
健康食品は、三度の食事と同じように、毎日きちんと続けてお飲みいただくことで力を発揮するもの。お客さまに「継続」を働きかけることも、私たちミコーの大切な役目です。

その上で、お客さまにご納得いただける「適正価格」を実現するために、私たちはあらゆる努力を惜しみません。
最高級の素材と製法で作られたどんなにすばらしい健康食品でも、続けられないくらい高価では意味がありません。逆に価格のみを追い求め、品質の安全が確認できない安価な原料を詰め込んだ低価格の商品を作ることもできますが、やがてそれが身体の一部になることを思うと、毎日飲み続けるのは不安です。

日本中に良質の素材を求め、見つけた素材を最大限に生かす製法に試行錯誤を重ね、妥協を許さず作り上げた商品なので、安売りはしません。ただ、ひとりでも多くのお客さまに納得して続けていただける「適正価格」でお届けすることが、私たちの誇りです。

「日本一お客さまを大切にする通販会社」と言えば少しオーバーかもしれませんが、そのくらい熱いハートで、お客さまを自分の家族のように大切にしたいと思っているスタッフが日々がんばっています。みんな個性豊かで仲良し。ひょうきんものが多くて社内は笑いがたえません。

この15年、お客さまによる返品・解約からも多くを学んできました。例えば、「飲みきれなくて余ったから」という理由で定期を解約された場合、私たちは「お客さまのご都合」と解釈してしまいがちです。しかし、毎日きちんと飲んでいただいていれば商品が余ることはないはずなのです。私たちはそのお客さまに対して飲み方のご案内がうまくできていなかったのかもしれません。解約・返品を受け流さず、反省すべき点がなかったかと問題意識を持ち続けることは、これから、お客さまに本当に必要とされる会社になるために、最も大事なことだと考えています。
私が社会人として明日から健康食品の会社で働くという日、それまで兄妹同然に育った従妹を突然亡くし、健康に仕事として携わることに運命を感じました。健康な時、それは当たり前のことですが、ひとたび病気になると、その大切さを改めて痛感します。家族もそうです。普段は元気でいるのが当たり前で、特に感謝することもありませんが、家族が元気でいてくれることは、本当は「何にも替えられない幸せ」なのです。
ミコーの健康食品は、自分の大切な家族にも飲ませたい、そんな想いで作られています。健康のためにきちんと役に立って、しかも毎日続けていただけるような手頃な価格でと、さまざまなことに配慮しているほか、お客さまのご要望に応じて改良を加えることも少なくありません。これからも家族と健康を心から大事にしながら、常に前向きに成長していきたいと思います。

私はコールセンターでお客さまとお電話でお話をさせていただく仕事をしながら、お客さまがご家族のことを楽しそうにお話しになるのを、いつも微笑ましくお聞きし、時には感動をいただいています。そして、健康食品の会社で働いているのだから自分がまず健康でなければと思ううちに、本当は自分以上に家族に健康でいてほしいと願っていることに気づきました。何かあっても味方でいてくれる、いつも何かと気にかけてくれる、家族って本当にありがたい存在です。私たちミコーがお客さまにとってそういう存在になれたら、素晴らしいと思います。
お客さまがご病気にならないように、いつもお元気でお過ごしになれるように、私たちは商品だけでなく健康に関する知識を深め、人間性を豊かにしていきたいと思っています。

私は広報の仕事を担当する中で、何度かお客さまに直接お会いする機会に恵まれました。初めてお会いするのに「遠くからよく来たね」と笑顔で歓迎してくださったり、帰りは姿が見えなくなるまで手を振って見送っていただいたしり、お会いするたびに胸がジンと熱くなる体験があります。
昨年の秋に結婚して夫の両親と同居し、自分のことよりもまず家族を中心に考えるようになって、実家の両親に対しても自然に感謝の気持ちが湧いてきました。私の母は厳しい人で、子どもの頃は少しけむたい存在でした。でも、結婚して家族のもとを離れてみて、私と妹を育てるためにいつも一生懸命がんばってくれていたことに改めて気づきました。誕生日やクリスマスに必ず手作りのケーキを用意してくれる素敵な母なんです。自分の両親はいつまでも元気でいてくれることが当たり前だと思っていましたが、これからは、ここまで大事に育ててもらった恩返しをしていきたいと思っています。
お客さまともそういう気持ちで接することができれば、家族のように親しいお付き合いができて、もっともっと信頼していただけるのかもしれません。これからミコーの社員は全員、自分の家族を大切にし、またお客さまを家族のように大切に想う、日本一家族想いの会社を目指します！

株式会社ミコー